十年設備維護的經驗積累,針對數據中心基礎設施維護,提供專業的設備維護保障服務。
1 服務項目
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UPS不間斷電源 |
精密空調 |
微模塊 |
直流電源 |
柴油發電機組 |
2 服務流程
3 故障服務保障體系
I級:屬于緊急問題;其具體現象為:系統崩潰導致業務停止、數據丟失。
II級:屬于嚴重問題;其具體現象為:出現部分部件失效、系統性能下降但能正常運行,不影響正常業務運作。
III級:屬于較嚴重問題;其具體現象為:出現系統報錯或警告,但系統能繼續運行且性能不受影響。
IV級:屬于普通問題;其具體現象為:系統技術功能、安裝或配置咨詢,或其他顯然不影響業務的預約服務。
故障級別 |
響應時間 |
技術人員到場時間 |
備件到場時間 |
解決時間 |
I級故障 |
30分鐘內提交故障處理方案 |
2小時以內或最快交通工具 |
同技術人員到場時間 |
4小時以內 |
II級故障 |
30分鐘內提交故障處理方案 |
2小時以內或最快交通工具 |
同技術人員到場時間 |
8小時以內 |
III級故障 |
30分鐘內提交故障處理方案 |
12小時以內 |
12小時以內 |
12小時以內 |
IV級故障 |
30分鐘內提交故障處理方案 |
遠程支持(電話、傳真、郵件等) |
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即時 |
4 服務優勢
針對客戶設備的運行情況,提供量身定制的維護方案;
專業的技術服務團隊,確保設備24小時安全穩定運行;
提供7*24小時的免費技術支持。